Política de Protección de Datos Personales
Lapuu Pets adopta la siguiente política de tratamiento de datos personales con el objetivo de garantizar la seguridad, privacidad y respeto de los datos de sus clientes, proveedores y terceros involucrados.
Responsabilidad de Lapuu Pets
Lapuu Pets asume la responsabilidad de los datos personales que recibe en el marco de sus actividades comerciales. Dichos datos serán utilizados únicamente para fines internos, tales como gestión de pedidos, envío de información promocional y mejora de servicios.
Responsabilidad de los clientes, proveedores y terceros
Las personas que brinden sus datos personales a Lapuu Pets deben asegurarse de que la información sea veraz y correcta. El uso de información falsa podría conllevar consecuencias legales según la normativa colombiana vigente.
Tratamiento y finalidad de los datos personales
Los datos suministrados serán utilizados para:
Procesar y enviar pedidos.
Generar facturas o documentación requerida.
Brindar un mejor servicio al cliente.
Informar sobre promociones y novedades.
Realizar encuestas de satisfacción.
El titular de los datos puede solicitar su eliminación en cualquier momento, y Lapuu Pets atenderá la solicitud en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.
Política de Envío
Lapuu Pets se compromete a realizar envíos eficientes y seguros.
Procedimientos de envío
Antes de enviar cualquier producto, Lapuu Pets verificará:
La confirmación del pago.
La disponibilidad del producto.
La exactitud de la dirección del destinatario.
Se utilizarán transportistas confiables y se proporcionará un número de guía para el rastreo del pedido.
Tiempo de entrega
Envíos dentro del área metropolitana: 1-2 días hábiles.
Resto del país: 2-5 días hábiles.
Costos de envío
El costo del envío se calculará al momento de la compra y será asumido por el cliente.
Política de Cambios y Devoluciones
Lapuu Pets busca ofrecer un proceso transparente para cambios y devoluciones.
Condiciones para cambios y devoluciones
El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
En el caso de productos de consumo, deben conservar al menos el 90% de su contenido.
Se debe presentar la factura o comprobante de compra.
Procedimiento
Contactar a Lapuu Pets vía WhatsApp o correo electrónico para solicitar el cambio o devolución.
Lapuu Pets verificará si se cumplen los requisitos.
Si procede, se asignará un número de autorización para el cambio o devolución.
El cliente deberá enviar el producto a Lapuu Pets.
Se realizará el cambio o devolución dentro de 24 horas (para devolución de dinero) o en 1-2 días hábiles (para cambio de producto, sujeto a disponibilidad).
Los costos de envío por cambios y devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo acuerdo en contrario.
Política de Garantía
Lapuu Pets garantiza la calidad de sus productos y establece las siguientes condiciones:
Duración de la garantía
La garantía será válida por cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de entrega.
Condiciones de la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación.
No cubre daños por mal uso o manipulación inadecuada.
Procedimiento de reclamación
El cliente debe comunicarse con Lapuu Pets y proporcionar evidencias del defecto. Se ofrecerá reemplazo, reparación o devolución del dinero según el caso.
